酒店换东家万元金卡“作废” 消协称商家应承担违约责任

龙虎网讯 由于酒店的老板换了人，消费者手中价值万元的酒店VIP卡竟然一夜之间“作废”了，王女士近日碰到的怪事让她非常气愤，愤然向本报投诉。

酒店换东家，金卡再不能用

在2010年的时候，王女士在华美达怡华酒店购买了一张价值一万元的VIP金卡，购入后在怡华酒店一切使用正常。今年四月份再次到怡华酒店准备刷卡使用时，酒店服务人员对她说，原酒店业主已将酒店转手，曾购买的华美达金卡也已不能使用。这让王女士很意外。

辗转多方后王女士才知道，原华美达的业主现已在秦淮区开了一家泽天大酒店，于是就将原来的华美达怡华大酒店转给了现在的业主。要想继续使用这张卡，必须带着当时购卡时签下的合同和发票到泽天大酒店办理转卡手续，然后这张卡才能正常使用，而且只能在泽天大酒店使用。可让王女士犯愁的是，两年前购卡时的发票和合同已经不见了。

明明买的是华美达怡华酒店的金卡，为什么要到泽天大酒店去才能使用呢，而酒店方在转让酒店时为何不征求消费者的转卡意见呢？为了让这张卡恢复使用功能，王女士曾分别去过华美达怡华酒店和泽天大酒店，可是无论是服务台、大堂经理或是销售部门都对她的事进行推诿，并表示她的金卡只有在办过转卡手续后才能使用。

两酒店都没有消费者信息

为了弄清楚酒店方到底是一个什么样的态度，记者联系了王女士口中所说的泽天大酒店。酒店的服务人员态度很坚决地告诉记者，如果想要继续使用原来的华美达怡华酒店的金卡，就必须带齐当初办卡时的所有证件，才能顺利地转卡，否则是不可以转卡的。

王女士指出，消费者和酒店方当初在签订合同时，应该是各执一份，既然消费者的合同已经丢失，作为负责任的酒店应该根据消费者提供的持卡人信息，查询到当时所有的办卡记录以及消费记录，而不应因为消费者拿不出合同和发票就铁板钉钉地说，不能转卡。对此泽天大酒店却表示，他们只是负责根据发票合同接收办理金卡的转卡业务，而其他所有的办卡信息以及合同备份都不在他们那边，而在华美达怡华酒店那里。

记者随即又联系了华美达怡华酒店，他们表示华美达怡华酒店的整栋楼，都已经卖给了现在的业主，而原业主在去泽天大酒店之前，已经将存有客户资料的所有电脑、笔记本以及合同备份全数带到了泽天大酒店，所以在他们那儿根本查不到办理信息，要想在没有发票合同的情况下办理转卡，只有再去泽天大酒店与其交涉。

华美达怡华酒店的工作人员也明确告诉记者，就算王女士手中的卡“激活”可以用了，也只能在泽天大酒店使用，不能再在华美达怡华酒店使用。

消协称商家应承担违约责任

“从这起消费纠纷来看，商家没有尽到告知义务，应该承担违约责任。”南京市消费者协会秘书长许明表示，消费者在购买华美达怡华酒店VIP金卡的时候，就冲着能在该酒店享受等额服务，而在没有预先告知消费者的情况下，让其手中的金卡突然失效，显然已经侵犯了消费者的知情权，涉嫌合同违约。

许明秘书长指出，既然消费者当初在购买华美达怡华酒店的VIP金卡时签订了合同，合同上就必定会有相应的债权债务关系，而当原业主将酒店转手他人时，其实就已经违反了《中华人民共和国劳动合同法》的规定，即债务人让渡权益的，该当告诉债权人，未经告诉，该让渡对债权人不发生效能。也就是说在酒店转让、债权债务关系发生转变时酒店方未征求一方当事人的意见，即消费者的意见，就属于违约行为。消费者有权要求主张自己的合法权益。他建议王女士可以去泽天大酒店要求提供当时的合同备份，查看相关的办卡信息，一方面证明自己确实办过金卡，另一方面可以看清楚合同到底是怎样规定债权债务关系的，从而维护自己的正当权益。